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Mazda UK イギリスで顧客満足度が１位に
投稿日:2011年03月18日
マツダUKが、イギリスの最新の顧客満足度調査で、通算で3回目のトップに立ったそうです。
トップファイブの順位は以下の通りだったそうです。
1. マツダ 83.3%
2. ボルボ 81.5%
3. BMW/Mini 80.0%
4. トヨタ 79.8%
5. メルセデスベンツ 79.6%
高級車メーカーでは無いのに、BMW や、メルセデスを超えているというのは、かけられるコストを考えると、すごい事だと思います。
この調査は、6ヶ月毎に自動車以外にも、全ての業種に関して、 2万6千人に対して行われ、UK Customer Satisfaction Index (UKCSI )として、発表されているものなんだそうです。
今回は、自動車の部門で、マツダ UKがトップになりました。
UKCSI 調査では、主に以下のような項目について質問する形で行われました。
1.全体的な製品とサービスの品質 (Overall quality of the product or service )
2.お客様として扱い (Being treated as a valued customer )
3.サービスのスピード (Speed of service )
4.スタッフのフレンドリーさ (Friendliness of staff )
5.問題や不満に対する対応 (Handling of problems and complaints )
6.問いあわせに対する対応 (Handling of enquiries )
7.スタッフの能力 (Competence of staff )
8.サービス・製品を購入する上でのわかりやすさ (Ease of doing business )
9.情報をよく伝えてくれるか (Being kept informed )
10.スタッフの親切さ (Helpfulness of staff )
これらの質問に加えて、全体の満足度や、その組織とどの程度つきあい続けたいか、友人にその製品/サービスに進めたいか等についても調査されたそうです。
日本では、と言うと、レクサスが顧客満足度ではトップに立っているようです。
価格.com – 【調査】自動車満足度、4年連続でレクサスが1位
1.レクサス
2.メルセデス・ベンツ
3.BMW
4.アウディ
5.マツダ
5.日産
レクサス、ベンツ、BMW、アウディ・・・と高級車メーカーが並び、なんと日本車としては、マツダと日産がこれに続いています。
数値を見ると、5位以下は日本車メーカーが僅差で競合しているのですが、一応、大衆車メーカーとしては、マツダは日本でも顧客満足度が高いメーカーに入るようです。
ディーラーにもよるので、一概には言えないと思いますが、確かに今、私がお世話になっているマツダ・ディーラーさんも、すごく対応が良く、こちらが恐縮してしまうくらいです。
